Service Excellence für Kunden und für Mitarbeitende

Holger Kämmerer, der Geschäftsführer der ATD GmbH, spricht heute über das Thema Service Excellence und warum das für Kunden und Mitarbeitende sehr wichtig ist.
Wir beleuchten die Facetten Strategie, Kultur, Prozesse und werfen einen Blick in ein Zukunftsthema der ATD.

Plattformdienste aus der Cloud statt VMs

70% Cloud Service Umsatz.
Eine Kriterien-Matrix für die Annahme neuer Projekte.
Und eine Strategie für Festpreisangebote je Kundenzielgruppe.
Heute hört Ihr diese spannenden Inhalte und noch mehr Insights zu einer erfolgreichen Cloud Strategie im Systemhaus.

Cyber Defense ist mehr Kriminalistik als IT-Administration

Caroline Kiel, die Geschäftsführerin der PingUs Solutions, berichtet in diesem Beitrag von Ihren Erfahrungen als Spezialistin im Bereich IT-Security. Warum wird sie aktiv von Kunden angesprochen und was passiert im Ernstfall? Und warum ist das Security Leistungsspektrum so besonders?

Drei Basis-Elemente einer guten Managed Service Strategie

Welche Sichten sind für eine gute Managed Service Strategie wichtig?

Welche Technologietrends können eine Rolle spielen?

Und was ist mit meinen Mitarbeitern?

Eine gute Managed Service Strategie beinhaltet drei wichtige Entwicklungs-Aspekte und deren Einfluss: Technologie, Mitarbeiter und Kunden.

Der Blick in die nicht vorhandene Glaskugel

Haben viele Managed Service Provider nicht das gleiche Portfolio und ist das eigentlich jetzt schlimm oder nicht?
Bis zu welchen Facetten kann ein Systemhaus sein Service-Portfolio auf den Kunden und dessen Fachlichkeit ausrichten?

Sind wir Berater? Und wenn ja, wie viele?

Viele Systemhäuser sagen, dass sie ihre Kunden mehr beraten wollen. Schon seit längerem möchten wir zum „trusted advisor“ unserer Kunden werden. Und ist es nicht so, dass es aktuell bei Systemhäusern häufig heißt: wir fragen den Kunden zum Start immer nach seinem Business und seinem Geschäftsmodell.
Das klingt gut, doch will das der Kunde auch einfach so?

Fokus Mensch im “Operating Model”

Wie beschreibe ich meine zentrale Zielgruppe?
Bin ich selbst Innovator oder Integrator?
Was wird in einer Gruppe mit mehreren Standorten dezentral und was zentral umgesetzt?

Von 0 auf 300 Mitarbeitende in 12 Monaten

Wie kann eine buy&build Strategie im Systemhausmarkt gelingen?
Was kennzeichnet die spezielle Strategie der teccle group?
Und auf welche Veränderungen kann sich der Gesamtmarkt im Sinne M&A Transaktionen noch einstellen?

Change Management, Teams und ADKAR – wie gehört das zusammen?

Folge anhören. (00:42:04) 0.75x 1x 1.25x 1.5x 2x 0:0000:42:04 Change Management, Teams und ADKAR – wie gehört das zusammen? Apple Podcast abonnierenGoogle PodcastsPlayer EmbedFolge weiterempfehlen Wie gefällt Dir die Folge?Listen in a New WindowDownloadSoundCloudStitcherSubscribe on AndroidSubscribe via RSSSpotify Der Berliner Flughafen ist so ein Fall, ERP Einführungen auch häufig und ebenso viele normaler erscheinende IT-Projekte. […]

Portfolioentwicklung ist wie Surfen auf Maui

Folge anhören. (00:35:10) 0.75x 1x 1.25x 1.5x 2x 0:0000:35:10 Portfolioentwicklung ist wie Surfen auf Maui Apple Podcast abonnierenGoogle PodcastsPlayer EmbedFolge weiterempfehlen Wie gefällt Dir die Folge?Listen in a New WindowDownloadSoundCloudStitcherSubscribe on AndroidSubscribe via RSSSpotify Vieles, was Managed Service Provider in Deutschland anbieten, könnte schon Commodity sein. Gibt es dennoch weitergehende Managed Services, mit denen man […]