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Aktuell & Wissenswert
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Alle Informationen, Gespräche und Meinungen von Olaf Kaiser zu aktuellen Systemhausthemen gibt es hier im Blog auf einen Blick.

60.000€, ein guter Vertriebsprozess und was wir in der IT davon lernen können

Vor kurzem war ich der Kunde in einem Verkaufsprozess und das war sehr spannend, weil ich neben der Kaufentscheidung vom Vertriebsprozess des Anbieters durchaus fasziniert war.

Was war mein Anliegen für diesen Verkaufsprozess?

Es ging um ein Budget von 60.000€ und um eine individuelle Lösung, die auf meine Situation hin abgestimmt werden musste. Weiterhin gab es eine Aufgabenaufteilung zwischen Technikern und Vetrieblern des Anbieters mit einem Vorortbesuch.

Was ich in dieser Ausgangslage erlebte, war ein durchdefinierter und vor allem digitalisierter Vertriebsprozess. Ich kaufte zwar nicht, war aber von der Professionalität hoch beeindruckt und möchte Euch heute davon berichten und auch eine Ableitung auf unseren Vertriebsprozess als MSP oder IT Dienstleister machen. Was können wir aus dem realen Beispiel einer anderen Branche lernen?

Wer ist der beste Eigentümer für das Unternehmen?

In diesem Gespräch interviewt Olaf Kaiser Wibke Jellinghaus und Dr. Marko Weinrich von Arineo über ihr einzigartiges Organisationsmodell namens Employee-Owned Company (EOC). Sie diskutieren über die Beweggründe für die Einführung dieser neuen Organisationsform und die Herausforderungen, mit denen sie bei der Umsetzung konfrontiert waren. Sie heben auch die Vorteile von EOC hervor, wie etwa eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Stabilität in Krisenzeiten.

KI ist eigentlich der Goldrausch für den Channel

Fabian Westerheide, der CEO von “Rise of AI” ist unser heutiger Gesprächspartner. Fabian ist einer der führenden Experten für Künstliche Intelligenz und Zukunftstechnologien in Europa.

Als Unternehmer und Investor verfügt er über jahrelange praktische Erfahrung in der Anwendung und Skalierung von KI. Er berät Regierungen und Unternehmen in ihren KI-Strategien. Sein demnächst erscheinendes Buch gibt einen Ausblick auf die Zukunft der KI. Ihr dürft Euch also sehr auf die Sichten eines ausgewiesenen Experten freuen.

Die wichtigste Währung ist Zeit

Vielen Dank an Christian Jäger, den CEO bei CloudFest und MSP Global, der mit mir über seine Leidenschaft Veranstaltungen spricht und Ableitungen für alle trifft, die selbst Veranstaltungen umsetzen.
Unsere Themen sind heute: 
Was ist für den Aufbau eines Veranstaltungskonzepts wichtig und wann gehe ich in die Umsetzung?
Welche Tools und Systeme werden gerade auch für die Teilnehmergewinnung eingesetzt?
Wie entsteht die Agenda?
Und was ist das Besondere bei MSP Global als neuem Format für den IT Channel?  

Eine Kollegiale Organisation ohne Führungskräfte ist keine Basisdemokratie

Vielen Dank an Ralf Mackowiak und Tim Dombrowski von der Arineo GmbH, die sehr offen über viele unterschiedliche Erfahrungen auf ihrem Weg zu dieser besonderen Form der Zusammenarbeit – der Kollegialen Organisation – gesprochen haben.
Unsere Themen sind:
Wie passt die Kollegiale Organisation zu wirtschaftlichen Ergebniszielen?
Was sind die Prinzipien der Kollegialen Organisation bei Arineo?
Wie sind die Mitarbeitenden in Gruppen organisiert?
Wo und wie werden Entscheidungen getroffen?
Was hat es mit dem Konsent-Prinzip dabei auf sich?

Verkaufschancen – Die Quelle für viel Gutes im Vertrieb

Folge anhören. ([00:10:34]) 0.75x 1x 1.25x 1.5x 2x [0:00][00:10:34] Verkaufschancen – Die Quelle für viel Gutes im Vertrieb Apple Podcast abonnierenGoogle PodcastsPlayer EmbedFolge weiterempfehlen Wie gefällt Dir die Folge?Listen in a New WindowDownloadSoundCloudStitcherSubscribe on AndroidSubscribe via RSSSpotify Heute wird es operativ und es geht um Verkaufschancen und den Umgang damit. …

Wachstumsschmerz oder wachsende Professionalisierung – Robert & Olaf

Wachstum bringt für viele Unternehmen Professionalisierungserfordernisse mit sich.
Robert Sieber und ich besprechen in dieser Folge, an welchen Schwellen wir die Herausforderung zwischen Schmerz und Professionalisierung wahrgenommen haben und mit welchen hauptsächlichen Hebeln diesen begegnet werden kann.
Es geht heute um die folgenden Aspekte:
Arbeitsteilung
Strukturen und Prozesse
Führung und Vertrauen
Strategie
Und … Vorsorge statt Nachsorge

Warum tun wir nicht, was gut für uns ist?

Es geht heute um die folgenden Aspekte:
Warum kommen gute Initiativen nach dem Start eigentlich ins Straucheln?
Welche Rolle spielt kurzfristiges gegenüber langfristigem Denken dabei?
Welchen Einfluss hat der Umgang zwischen Führungskräften?
Wie hilfreich ist die Unterscheidung in unterschiedliche Arten von Arbeit, um diesen negativen Aspekt zu verhindern?
Und wie bringe ich andere Führungskräfte vielleicht zu einer Verhaltensänderung?

Mitarbeiterentwicklung und Führungsentwicklung als ganzheitliches Modell

Vielen Dank an Christian Weiß, den Vorstand der connecT SYSTEMHAUS AG, für das sehr spannende Gespräch zu verschiedenen Personalthemen.
Unsere Gesprächsthemen sind heute:
Welche Erfahrungen wurden beim Recruiting für das Wachstum auf aktuell 70 Mitarbeitende gemacht?
Wie wird mit den beiden Aufgaben fachlicher Führung und disziplinarischer Führung umgegangen?
Was ist ein Erfolgsplan für den Mitarbeitenden bei connecT und welche Rolle spielen Ziele dabei?
Was ist im Bereich Feedbackkultur zu beachten?

MRR – 5 Impulse zur Vereinfachung und Wachstum

Der MRR oder ausgesprochen “monthly recurring revenue” ist der Mittelpunkt vieler Gespräche im IT Channel. Ob es um den Unternehmenswert geht, den aktuellen Stand der Managed Services oder Steuerungssysteme in der Technik und im Vertrieb.

Und wenn Du jetzt genau herausfinden möchte, wie dieser viel besprochene MRR denn ermittelt wird, dann sind wir schnell bei vielen Fragen.

Leider beantworten weder Google, Wikipedia noch unser Steuerberater diese Frage. Und auch bei einer Publikumsbefragung bei einem Vortrag von mir zu diesem Thema vor wenigen Tagen zeigte sich, dass die anwesenden Systemhaus-Vertreter durchaus unterschiedlicher Meinung waren.

Die Angreifer sind maximal kundenorientiert

Wie melden sich die Angreifer beim Opfer des Angriffs?
Wie startet dann die Kommunikationskette?
Können die Forderungen nachverhandelt werden?
Warum wird gezahlt, wenn gezahlt wird?
Wer sollte die Verhandlung führen?
Was ist nach dem Einigung an technischer Arbeit wichtig?

Vielen Dank an Ralf Schwarzmaier, den Geschäftsführer der mars solutions GmbH, der mit uns über diese spannenden Fragen offen und mit klaren Erfahrungswerten spricht.

Einfache und unkomplizierte Zusammenarbeit

In einer Studie bei Systemhauskunden wurde in 2022 gefragt, was das wichtigste Kriterium für die Wahl des Dienstleisters sei. Hier zuerst, was es nicht ist:
Beratungskompetenz
Termintreue
Preis/Leistungs-Verhältnis
Innovative Ideen und Konzepte
Kundenverständnis

All diese Kriterien hatten keine Chance gegen den wichtigsten Entscheidungsfaktor „Einfache und unkomplizierte Zusammenarbeit“.

Unsere Philosophie ist, dass es fair sein muss

“Es gibt Kunden, die haben einen durchschnittlichen Preis von 3 € pro Gerät pro Monat, bis zu 123 €. Da ist es natürlich schwer, ein faires Modell für alle zu finden” sagt Philipp Rieseberg im aktuellen Podcast-Gespräch zum Thema der Managed Service Flatrates.

Selbstorganisation per Holokratie als Wachstumsfaktor im Systemhaus

“Menschen, die einmal diese Luft geschnuppert haben, wollen nirgendwo anders mehr arbeiten” sagt Christian Meyer im aktuellen Podcast-Gespräch.
Unsere Themen sind heute:
Was zeichnet Holokratie aus?
Wie sieht die Umsetzung dieses Modells bei straight solutions aus?
Wie werden Entscheidungen herbeigeführt und wie sind die Unternehmensziele entwickelt worden?
Und auch, welche Herausforderungen bringt diese Form der Selbstorganisation mit sich?
Vielen Dank an Christian Meyer, den Geschäftsführer der straight solutions GmbH, für das sehr spannende Gespräch zu seinem Herzensthema Selbstorganisation und den gemachten Erfahrungen in seinem Unternehmen.

Trusted Advisor – was ist das eigentlich und sollten wir das jetzt alle werden?

Heute sprechen Robert Sieber und ich über die folgenden Fragen und einiges mehr:
Was verstehen wir unter einem Trusted Advisor?
Welche weitere Positionierungen gibt es und stellen diese eine Wertung dar?
Wie baut man Vertrauen eigentlich auf?
Und wie stelle ich fest, wo ich auf der Reise zum Trusted Advisor stehe?

Zeit, die man sowieso erbringt, günstiger zu machen, war nicht unser Geschäftsmodell

“Zeit, die man sowieso erbringt, günstiger zu machen, war nicht unser Geschäftsmodell”

sagt Stefan Backauf im aktuellen Podcast-Gespräch.

Unsere Themen sind heute: 

Was hat den Ausschlag für eine hohe Motivation hin zu Managed Services gegeben?

Wie wurden die Techniker mitgenommen?

Was sind aus heutiger Sicht die Erfolgsfaktoren gewesen?

Und wie wurde die Entscheidung beim Thema Flatrate getroffen?

Vielen Dank an Stefan Backauf, den Geschäftsführer der Backauf Computer GmbH, für das spannende Gespräch und den Austausch über seine Reise im Bereich Managed Services.

“Und plötzlich bin ich auf der Spaß-Seite des Kunden” – von einem der auszog, die Cloud Journey zu leben

Heute spreche ich mit Karsten Kümmerlein, dem Lead GoToMarket der Skaylink, über konkrete Beispiele, warum und wie sich seine Kunden in die Cloud begeben haben. Freut Euch auf neue Sichten und echte Erfahrungswerte. Vielen Dank, Karsten, für Deine offenen Antworten.

Unsere Themen sind:
• Wo startet die Cloud Journey und was sind Inspiration Workshops?
• Wieweit geht Skaylink auf die Business-Aspekte seiner Kunden ein, wenn es um neue Use Cases geht?
• Wie können neue Cloud Use Cases erlebbar gemacht werden?
• Und wie ist es mit der Kosten und Governance Seite bei der Migration in die Cloud?

Public Cloud bedeutet, das Business voranzubringen

Was unterscheidet die drei Hyperscaler?
Wie argumentiert die Public Cloud Group bei Kunden?
Wie ist das Geschäftsmodell aus Projekten und Managed Services?
Welche Empfehlung hat Tom für Systemhäuser, die mit der Cloud starten wollen?
Vielen Dank an Tom Simon, den Managing Director der ‘Innovations ON GmbH’ für das spannende Gespräch und den Austausch über seine Reise in und mit der Public Cloud.

4 Wochen, 5 Veranstaltungen und viele Eindrücke vom Markt

Der September ist vorbei und für mich war es ein toller Monat mit vielen Veranstaltungsbesuchen.

Alle Veranstaltungen, an denen ich teilnehmen durfte, waren klasse organisiert und es gab viele hervorragende Gespräche. Heute berichte ich Euch von einigen Inhalten dieser Eventreise, die für Euch spannend sein könnten.

Der Kundennutzen – eine Annäherung durch Beispiele

Folge anhören. ([00:53:38]) 0.75x 1x 1.25x 1.5x 2x [0:00][00:53:38] Der Kundennutzen – eine Annäherung durch Beispiele Apple Podcast abonnierenGoogle PodcastsPlayer EmbedFolge weiterempfehlen Wie gefällt Dir die Folge?Listen in a New WindowDownloadSoundCloudStitcherSubscribe on AndroidSubscribe via RSSSpotify Heute geht es um die folgenden Fragen: Was ist eine tragfähige Definition von Kundennutzen? Und …